Die Ethnologie leistet im Hinblick auf die notwendige kulturelle Sensibilisierung der Engagierten in der Flüchtlingsarbeit einen wichtigen Beitrag. Im Unterschied zur alltäglichen Wahrnehmung fremder Handlungen und Meinungen hat die Ethnologie als Wissenschaft es sich zur Aufgabe gemacht, die Wirklichkeit fremder Lebenswelten zu verstehen und einem Publikum zu übersetzen, das die Erfahrung eines langandauernden Kontakts mit fremden Gesellschaften nicht teilt.
Ethnologische Forschung u.a. zum Thema Kulturschock/Kulturkrise zeigt: Die Begegnung mit dem Fremden ist für beide Seiten anstrengend, da sie das eigene Weltbild und die eigenen Werte infrage stellt und dadurch Orientierungslosigkeit und Ängste auslösen kann. Dazu kommen Missverständnisse, Reibungen, Spannungen und Konflikte im Alltag, die für beide Seiten mühsam sind. Sprachliche und andere kulturelle Barrieren erschweren die Zusammenarbeit, die psychosozialen Folgen der Flucht sind für die Geflüchteten wie auch für die Helfer oft nicht allein zu bewältigen. Unter dem sogenannten „Kulturschock“ leiden keineswegs nur die Neuankömmlinge/Migranten/Geflüchteten, sondern auch die ehren- und hauptamtlichen Betreuer. Flüchtlingshilfe ist sehr komplex und vielfältig und oft geraten alle Beteiligten an eine Grenze.
Im Kontext interkultureller Spannungsfelder erweist sich eine werteorientierte Perspektive als Schlüssel zum Verständnis problematischer Situationen. Werte bestimmen Zielsetzungen und Verhaltensweisen von Individuen genauso wie ihre Gefühle und moralischen Urteile. Alltagspraktiken spiegeln immer die Werte der jeweiligen Gruppe, sie stiften Sinn und Identität. Jeder Mensch möchte mit seinem Verhalten Werte verwirklichen. Das Denken und Handeln des „fremden“ Anderen hat einen Sinn, auch wenn wir ihn (noch) nicht verstehen.
Professionelle Begleitung in Form von kultursensibler Fachberatung hilft dabei, dieses Verständnis zu entwickeln und leistet dadurch einen wesentlichen Beitrag zum Gelingen von Integration.
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